E-Commerce

Trebuie să mărturisesc că am fost mai mult decât încântat de cea mai recentă participare la Gala Premiilor e-commerce organizată exemplar de către Andrei Radu. După părerea mea, putem rezuma prestaţiile vorbitorilor de înaltă clasă prin două cuvinte : simplitate şi eficacitate.

Iată cîteva cifre ce pot oferi o imagine clară asupra situaţiei de pe piaţa e-commerce:

- Piaţa clienţilor potenţiali – 12 milioane
- 80% din comenzi sunt plătite la livrare
- 33% sunt achitate prin card bancar
- Mai mult de 80% din achiziţii sunt efectuate pe site-uri româneşti
- Conform statisticilor efectuate de VISA, 200 de milioane de euro sunt încasate din comenzi făcute pe site-urile româneşti şi 800 de milioane de euro din comenzi pe site-uri străine.
- Tipologia socială a cumpărătorului: predominant de sex masculin, cu vârsta cuprinsă între 25 şi 35 de ani, cu studii superioare şi provenind din mediul urban. Cumpărătorii de sex masculin sunt cu un procent de numai 9% mai numeroşi decât cei de sex feminin.
- 8 persoane din 10 se declară satisfăcute de cumpărăturile efectuate online.

Aş dori să revin asupra cifrei care, în viziunea mea, este cea mai critică şi care justifică alegerea titlului acestui articol, şi anume: 80% dintre comenzi sunt plătite la livrare... (în comparaţie cu situaţia din Franţa, unde 8 din 10 comenzi efectuate online sunt achitate prin card bancar). Această cifră constituie o problemă în principal pentru comercianţii online, căci această situaţie nu le permite să se folosească de un fond de rulare, fiind astfel nevoiţi să îşi asume riscul cheltuielilor pentru ciclul logistic până la livrarea produsului la client. Din fericire pentru comercianţi, rata de refuz la recepţia produselor este sub 2%.
Astfel, este vorba despre o problemă care are la bază reticenţa cumpărătorilor de a-şi introduce codul cardului bancar pe o pagină web, din lipsă de încredere. Această mentalitate trebuie să evolueze… singurul răspuns concret al profesioniştilor din domeniul cardurilor pentru efectuarea de plăţi este: 3D Secure… Ţin să precizez că rata de fraudă în ceea ce priveşte cardurile de credit, contrar părerii generale, este aproape zero. Atunci, ce este de făcut? Sunt comercianţii din domeniul e-commerce constrânşi să aştepte ca piaţa să evolueze? De ce nu?

Mai este și creșterea plăților cu telefoanele mobile, vă recomand articolul de pe blogul nostru si  articolul de pe startups.ro despre acest subiect.

Părerea mea este că aceşti comercianţi trebuie să propulseze modalitatea de plată online şi să ofere reduceri clientului care plăteşte cu card bancar sau avantaje în ceea ce priveşte termenele de livrare. Uşor de zis, îmi veţi spune, căci marjele sunt nesemnificative, iar comisioanele sunt mari. Drept urmare, această mişcare ar trebui să fie generală, iar comercianţii online, solidari.

În orice caz, acestă mişcare există, iar dovada acestei afirmaţii este chiar GPeC care a ştiut să reunească actorii cei mai activi în acest domeniu în dezvoltare rapidă.

În cadrul activităţilor Pentalabbs, sperăm că în viitorul apropiat vom putea susţine companii startup din domeniul comerţului online, poate ca urmare a concursului a cărui finalizare va avea loc în curând.

Acum câteva zile, Frederic a publicat un articol despre posibilitatea de a deveni antreprenor în cadrul Pentalog și mi s-a părut important să traduc acest post în limba română având în vedere că majoritatea angajaților Pentalog este formată din Români si Moldoveni

În ultimul timp, am observat o oportunitate de accelerare a operaţiunilor de finanţare şi de asistenţă a departamentului Pentalabbs, în calitate de incubator de afaceri în România, unde mai multe proiecte propuse ar putea fi puse în aplicare în urma concursului de inovaţie pe care l-am lansat la sfârşitul lunii ianuarie şi care se apropie de final. Vă asigur că inteţionez să studiez cu mare atenţie aceste dosare în zilele ce urmează întrucât sunt oarecum dezamăgit pentru că inima acestui incubator se află într-o ţară în care a fost depus un singur dosar în comparaţie cu Franţa, unde avem deja 4. Cât despre Moldova şi Vietnam, vom aborda metode de comunicare mai specifice pentru a reuşi şi acolo să atragem proiecte locale.

Pe lângă antreprenorii externi care s-au alăturat departamentului Pentalabbs (precum EcoTravel, Invelia sau Easyflyer), intenţionez, de asemenea, să elaborez un statut de „Antreprenor Pentalog” sau „Antreprenor rezident” pentru toţi salariaţii grupului. Este vorba, în principiu, de a permite colaboratorilor să îşi dezvolte ideile proprii cu normă întreagă, beneficiind în acelaşi timp de asistenţă din partea Pentalabbs şi păstrându-şi salariile; mai mult decât atât, acestora li se va oferi, de asemenea, o participaţiune de 50% din partea companiei IT Pentalog la capitalul companiei nou create. În cazul în care această companie nu se va bucura de succes, salariatul va putea reveni la poziţia ocupată anterior în cadrul companiei. Un astfel de program ar putea fi aplicabil pentru aproximativ zece salariaţi Pentalog pe o perioadă de 3 ani.

Oportunităţile şi mijloacele nu lipsesc incubatorului Pentalabbs… însă trebuie să ştim să profităm de acestea!

Articolul a fost tradus din franceză în română și conținea o eroare în primul paragraf, referitor la numărul de start-upuri create de Pentalog.

Fraza corectă, în franceză, spune următoarele: “Vă asigur că voi studia cu atenție dosarele prezentate în concurs pentru că sunt un pic dezamăgit de faptul că în România nu am lansat decât un start-up până acum iar în Franţa am lansat 4.”

Je perçois ces derniers temps une opportunité d’accélération des opérations de financement et d’accompagnement du Pentalabbs, en tant qu’incubateur d’entreprises, en provenance de Roumanie, où plusieurs dossiers pourraient éclore dans le sillage du concours d’innovation que nous avons lancé à la fin de l’hiver et qui touche à sa fin. Je compte bien étudier en profondeurs ces dossiers dans les prochains jours car je ressens toujours une certaine frustration à avoir établi le cœur de l’incubateur dans un pays qui n’a fait émerger qu’un seul dossier tandis que nous en avons déjà 4 en France. Pour la Moldavie et le Vietnam, nous allons devoir attaquer des communications plus ciblées afin, là aussi, de faire émerger des projets locaux.

A côté des entrepreneurs externes rejoignant le Pentalabbs (tels qu’EcoTravel, Invelia ou Easyflyer, je pense aussi à étudier un statut de « Pentaloguien Entrepreneur » ou d’«Entrepreneur en résidence » pour tous les salariés du groupe. Il s’agirait, grosso modo, de permettre à des collaborateurs de développer leur idée, à plein temps et avec le support du Labbs, tout en conservant leur salaire, en contrepartie d’un participation de 50% de notre SSII Pentalog dans le capital de l’entreprise créée. En cas d’insuccès, le salarié retrouvera sa place dans les effectifs de l’entreprise. Un tel programme pourrait s’appliquer à une dizaine de Pentaloguiens sur un cycle de 3 ans.

Les opportunités et les moyens ne manquent pas à Pentalabbs… mais il faut savoir les saisir !

Mobile payment is quickly changing from a distant mirage into a tangible experience. New solutions in one-click mobile payments combined with the fear of losing customers due to poor mobile engagement pushes this yesterday’s concept into tomorrow’s day-by-day payment reality.

Let’s have a closer look at the mobile payment market today.

In a nutshell, according to The International Telecommunication Union stats, paying by mobile (i.e. m-payments) will be worth US$240 billion in 2011 and could be over US$1 trillion by 2015. Purchasing digital goods is the largest segment ahead of physical goods, near-field communications (NFC), m-banking plus money transfer. Biggest market today is Japan, with China only a few steps away. In China alone, there will be 169 million users of tap-and-go payments in 2013.
Even with such a huge market potential and a users’ crave for simplified payment solutions, no market leader has been able to reassert itself.

So far the contenders are: Barclays Pingit / Bump Pay / CashFlows / Google Wallet / O2 Wallet / PayAir / PayPal Here / Pay with Square / Paycento / TMN Wallet – Portugal Telecom

Barclays Bank has released Pingit (February 2012), an iOS, Android and BlackBerry app that lets you send up to £300 a day to family and friends. Any UK mobile number and bank account holders can do it within minutes. The application asks you to create a 5-digit code that will lock the app to anyone but yourself. Making a payment is easy: enter the phone number of the intended recipient plus an optional 30-character message. They’ll receive an SMS with an invite to download the app and accept payment. The money revert to you if they are not collected within 24 hours. When you receive money through an SMS the app also shows you if there are ATMs nearby.

Bump Pay (March 2012) is designed to allow users to pay users by simply bumping their smart phones together. If you want to make a payment to a friend, enter the amount you would like to send and tap the phones together. It seems like an efficient small transactions mobile application for when you are on a dinner or on the road and you have to pay a friend.

The feature uses Bump API originally rolled out in PayPal application, but removed by PayPal on March 15th. Bump didn’t call it quits and rolled out their own version, which is also Paypal based. “Bump is focused on making technology simpler and our Bump app is a quick and easy way for people to transfer contact information and photos, and we think something like paying someone back should be just as easy” says Dave Lieb, CEO and co-founder of Bump.

CashFlows® Smart Phone API (March 2012) permits users to integrate credit or debit card payment capabilities into their apps, including, and here is the beauty part, integration for VoicePay®, voice biometric technology, providing convenience and security to smart phone users.

Google Wallet (May 2011) is mobile payment system which allows users to store credit cards, loyalty cards, and gift cards among other things and make payments using their Android mobile phone. Google Wallet uses near NFC to “make secure payments fast and convenient by simply tapping the phone on any Pay Pass-enabled terminal at checkout.” The payment system is backed by AT&T, Verizon, and T-Mobile. Even though it is too early to say that Google Wallet is doomed, the internal management issues, a fragmented market and many competitors with coherent strategies are enough to pressure for the moment.

O2 Wallet (April 2012), freshly launched in UK in the beginning of April, allows consumers to transfer money using any UK mobile phone number, by sending an sms. The so-called ‘Money Messages’ lets users make daily transfers between £1 and £500. O2 Wallet is basically a barcode and search engine function which helps shoppers compare prices across goods from around 100 online approved retailers. Loading money into the wallet can be done using a debit card. O2 Wallet is compatible with iPhones, Android and BlackBerry smartphones, plus iPads. Some of the features of O2 Wallet, like the Money Messages can be used from any type of phone, with Web-browsing functionality.

PayAir offers customers the possibility to shop via mobile using QR codes. Point the camera to a Quick Response (QR) or bar code for product identification, self-check-out and approve the purchase with a secret pin code. Then confirm payment from a debit or credit card of choice. PayAir runs on iPhones and Androids.

PayPal announced in March 2012 its new mobile payment system, PayPal Here. It is a small credit card reader for iPhones and is in direct competition with Square, which has long offered a similar device. PayPal says the new service is intended for merchants and vendors that do not have access to a credit card reader, like street vendors, or food truck operators.

Square’s Card Case has been rebranded into ‘Pay with Square‘ (March 2012) and is the first to offer geo-fenced hands-free payments to Android. A year ago Square was accepting payments via Card Case, a separate app that has enabled hands-free and NFC-free payments at over 70,000+ merchants. The project went through a complete overhaul, rethinking the entire app experience and became: Pay with Square. The new UI loses its former card tool and opts for a simplified list of merchants sorted by distance and relevancy. The cute elements added are the search box, a map view and the ability to share merchants to friends through text, email or Twitter. Reportedly the app is now gaining traction due to recent cooperation between Pay with Square and taxies in New York.

Paycento is a one-click online payment system which uses Facebook and Twitter, aimed at Internet sales for newspapers, music vendors and other low-priced goods and services. It means that visitors to a website can pay small amounts by giving one click while they are logged into Facebook or Twitter. “Those social identity networks also are really identity providers … so we piggyback on that,” Pieter Dubois, the company’s founder, says. “We want to make it economical for the merchant, for the publisher to offer something at any price point, that means both at 10 cents, at 5 cents as at 1 euro,” says Dubois.

Portugal Telecom (PT) started March this year a 3 month pilot test of TMN Wallet, a mobile payments service that makes use of a range of technologies to enable transactions via mobile phone. The innovative aspect is that PT is planning to develop this system independently of the operating system of the mobile phone, making it highly accessible to world wide users. The pilot test is open to any of Portugal Telecom’s 11,000 staff who have to register on TMN Wallet website. They create a virtual wallet, loaded with funds via a credit card, PayPal or a MultiBanco account. Payments are then made by:

- tapping an NFC phone to a contactless merchant terminal and entering a PIN code

- SMS, by texting “pay” to a free SMS number and receive a code that can be used on a merchant terminal

- via USSD, by entering a code generated by the merchant terminal on the phone.

- via QR code, by opening taking a picture of a 2D barcode displayed by the merchant terminal

While the concept of m-payments has a certain future, each competitor it trying hard to overcome the technical shortcomings, while fighting for a share of a very fragmented market. I think the competitors’ podium will belong to those applications that can hold up in real world scenarios and still continue to provide a smooth user experience.

photo sources: JDSU Blog, Knowliz, O2

La PME, orléanaise s’apprête à lancer 2 premiers véhicules électriques Renault, totalement équipés en multimédia par Pentalog.

Quand j’ai rencontré Khalid Sadiki, la première fois qu’il est venu me chercher, lui-même, il avait une Renault, puis la fois suivante pareil. Il m’a alors expliqué que c’était autant un choix de raison que du cœur. 2 ans plus tard et six mois après le début du flirt entre Eco-Travel et Pentalabbs, l’entreprise n’entend pas changer de cap : elle sera green, innovante… et tricolore !

Lorsque nous avons commencé à évoquer les véhicules électriques, Khalid, Grégory Rondin (le directeur de Pentalabbs) et moi, Khalid, s’est empressé de nous apprendre que Renault s’apprêtait à commercialiser une berline full électrique ! Calculs faits, la française aura un coût énergétique entre 3 et 5 fois inférieur à ses consœurs  thermiques.

Mais l’ambitieux Khalid, qui aime bichonner ses clients, a également été immédiatement séduit lorsque nous lui avons parlé de mettre à disposition dans ses véhicules une connexion internet et une interface multimédia… L’idée sur laquelle nous partirons est simple, il s’agit de switcher à l’intérieur du véhicule un signal 3G capté à l’extérieur par une antenne et de le diffuser à l’intérieur en Wifi. Ainsi nous limiterons les coupures de signal que connaissent bien les utilisateurs de clefs 3G dès lors qu’il circulent en voiture !

Les utilisateurs étrangers seront par ailleurs très heureux de trouver une connexion locale, gratuite, qui leur permettra d’éviter de se faire racketter en roaming 3G.

Les véhicules Eco-Travel embarqueront par ailleurs une tablette Androïd pour le système de Geopositionning développé par la SSII Pentalog et pour le système d’information entre les chauffeurs et le PC Eco-Travel. La cerise sur le gâteau, c’est que cette tablette pourrait bien être française aussi puisqu’Archos est pressenti pour équiper la flotte !

Eco-Travel s’apprête donc à faire la démonstration de l’excellence technologique nationale en embarquant des technologies multimédia françaises, intégrées par un Groupe français… dans le premier véhicule tout électrique disponible sur le marché français !

Bien moins cher que Vlwn ou Mcds, aussi confortable, bien moins gourmand et beaucoup plus équipé et sexy, pas de doute que l’offre va séduire.

Ce n’est pas un tour inaugural en A380 que je vous propose mais un petit voyage dans un tout nouvel univers de service, complétement novateur, en réservant votre place lors de la présentation des 2 premiers véhicules  dans les semaines qui viennent.

I had a really interesting discussion yesterday evening together with Kalid Sadiki, CEO at EcoTravel (Incubated in Pentalog).  Khalid is one of those people able to generate visions very fast. When he came back to Orleans (France) from San Francisco (where he was for his IT studies), he strangely decided to create an apparently very old style business: a taxi company! But his idea was completely revolutionary in a country where a taxi driver needs first to buy an allowance (which can easily reach 200 000€/car in some cities!) before to put his wheels on the asphalt! He decided to base his activities on the legislation of the bus companies rather than the one of the taxis, considering that in today’s world, everybody goes on the internet to hire any kind of services! Here is the greatest idea! Without paying for the allowance, he voluntary lost the right to park his cars in the streets waiting for clients! Meanwhile, thanks to this major saving he was able to reduce the price  of his services… generating lots of orders on  the nternet! Being only in Orleans for the 2 first years and having now proved the efficiency of his Business Model he strongly thinks about national extension! New modalities and energies, new cities, geolocalization are on the road map! Having 8 drivers and vehicles, it is now time for Pentalabbs (business incubator) and Pentalog Group (It outsourcing company)  to intervene and to help him leveraging the new killer concept of urban sustainable  individual transportation!

En 2011, Easyflyer a réalisé une belle année puisque son CA a progressé de 46% et sa marge brute d’autant. Beaucoup plus intéressant, le nombre de clients acquis augmentent de plus de 2000 !

L’analyse montre même que les choses se sont emballées en fin d’année, après la mise en ligne du nouveau site,  puisque le chiffre d’affaire du dernier trimestre représente 41% du CA annuel. Le temps de la recette sur les investissements et la nouvelle politique de l’entreprise serait-il arrivé ?

C’est bien possible puisque le mois de janvier explose les compteurs : 114% de croissance du CA janvier/janvier, marge brute en progression de 175% !

Voilà des chiffres de bon augure pour l’année 2012, la création de nouveaux produits et de nouveaux espaces commerciaux virtuels fonctionne à plein régime. L’activité commerciale confirme la stratégie. Alors, quoi de nouveaux pour 2012 ? Plein de choses, mais d’abord et avant tout, l’ouverture d’Easyflyer à l’international, comme prévu ! La fusée a décollé, bravo à son bel équipage !

Nous vous parlions dans ce blog en novembre dernier de nouvelle incubation à venir et pour montrer que l’optimisme est toujours au beau fixe après le bilan 2011, nous sommes fier de vous annoncer que EcoTravel a choisi Pentalabbs (incubateur) et le Groupe Pentalog (SSII)  pour l’accompagner dans sa croissance.

EcoTravel est spécialisé dans l’affrètement online de véhicules avec chauffeur, une alternative révolutionnaire à prix cassés des taxis basée sur le principe de la réservation.

Khalid et son équipe ont déjà plus d’un an d’exercice, période durant laquelle ils ont eu l’occasion d’éprouver un modèle qui rencontre un franc succès au niveau local et qui possède de multiples leviers de croissance. En 2011, la société a réalisé un chiffre d’affaire d’un peu plus de 250 000€. Elle emploie 8 chauffeurs et compte autant de véhicules aujourd’hui. L’agglomération d’Orléans, berceau d’Ecotravel, avec près de 300 000 habitants a permis de prototyper une gamme de services de base, maintenant prête à être déployée nationalement.

Je ne vais pas détailler dès aujourd’hui les axes du Business Model , mais attendez vous à une nouvelle approche complètement innovante dans l’utilisation de ce type de service, mobilité et géolocalisation seront aussi de la partie, le tout avec une orientation très green !!

La mission du (incubateur) Pentalabbs en conformité avec son programme d’incubation va apporter le soutien nécessaire pour le châssis, la technologie pour la carrosserie et l’habitacle ainsi que la couche marketing en guise de GPS !

En route avec …

Travaillant d’arrachepied en ce moment sur le modèle de Virtual Fanatic, réalisant l’inventaire de nos actifs issus de la fusion entre le marketing Pentalog et les activités de People Centric, nous nous réveillons avec un petit trésor de données métiers. En particulier, les 50 Fanatics sont en contact personnel avec 130 000 personnes travaillant dans les professions IT en Europe, que nous pouvons attirer dans nos différents modèles : de recrutement, de génération leads/deals, d’ambassadorat, de formation… et pourquoi pas de e-commerce ? Mais nous avons aussi des concours technologiques, un calculateur de tendances dans l’IT presque prêt….

Je me prends de plus en plus à imaginer ces 130 000 personnes comme clients… tout simplement. Alors qui voudrait se risquer à la création d’une start up e-commerce ou média sur un créneau méchant et rentable ? Nous sommes prêts à soutenir TOTALEMENT un porteur de projet dans cet univers.

3 jours avec l’équipe du Pentalabbs, l’incubateur d’entreprises de Pentalog, ce sont mes vacances à moi. D’autant plus qu’elles furent très riches en événements intéressants.

- Confcall déterminante pour la première opération d’internationalisation d’Easyflyer, l’imprimerie en-ligne, avec une deuxième option imprévue hier soir. Création d’une filiale avant la fin de l’année.

- Enorme chantier en discussion pour VirtualFanatic/People Centric, notre cabinet de recrutement informatique, avec un groupe d’investisseurs d’Europe de l’Est pour le lancement d’une plateforme web new age pour l’emploi. Création sous forme de filiale majo pour Virtual Fanatic. Gros service design, donc, fonctionnement en bouquet de services. Contrat représentant potentiellement 600K€/an à multiplier par au minimum 3 ans. Pour une boîte qui n’existe pas encore, ça part plutôt bien. Signature des accords dans un mois si tout se passe bien. Nous croisons les doigts, les jambes, les bras…

- Hier encore, Raluca me rapportait une sollicitation en provenance des Caraïbes pour notre plateforme de tests techniques en ligne. Le nombre de tests informatiques spontanés n’arrêtent pas de grimper.

Bref, au total, cette semaine devrait se concrétiser par la création de 2 filiales internationales de nos start ups (une pourrait prendre place en France et l’autre en Roumanie). J’ajoute une petite touche personnelle, puisque je suis sur le point de créer une nouvelle entreprise en Roumanie, pour laquelle j’attends aussi des résultats rapides et élevés.

Plus que jamais Pentalabbs prouve son implication auprès des porteurs de projets. N’hésitez pas à nous faire parvenir les vôtres. Greg et moi reviendrons aussi vers vous en video (à suivre la web tv informatique de Pentalog)  dans les heures qui viennent. Soyez indulgents